Condiciones generales


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

 

Estas condiciones serán las que regirán en todo momento la relación entre el cliente y NORD VILLAS POLLENSA CB (en adelante NORDVILLAS) derivada de la reserva efectuada por el cliente en un alojamiento que gestione Nordvillas. Asimismo, estas condiciones particulares irán en conjunción con la información específica detallada en nuestra Web para cada alojamiento. Por tanto, el cliente que reserve alguno de nuestros alojamientos estará de acuerdo y aceptará en todo momento estas condiciones particulares.

 

NORDVILLAS actuará en todo momento como un agente en nombre de los propietarios de los alojamientos, o de sus representantes.

 

Las condiciones particulares que se describen son las siguientes:

 

I.- Duración de las reservas.

 

La duración de las reservas será la que se determine en la confirmación de la reserva, debiendo el cliente y todos sus ocupantes, por tanto, entrar en el alojamiento y abandonar el mismo los días establecidos en dicha confirmación, así como respetar los horarios de entrada y salida para el alojamiento reservado.

 

II.- Pago de las reservas.

 

En el momento de realización de una reserva, y en un plazo no superior a cuarenta y ocho horas (48h), se deberá abonar por el cliente en concepto de depósito el equivalente al veinticinco por ciento (25%) del importe total de la reserva. En el caso de no realizarse el abono del depósito en el plazo establecido, NORDVILLAS se reserva el derecho a no atender dicha reserva, y en consecuencia a tenerla como no realizada. En cambio, recibido el abono del importe del depósito, y con la aprobación previa del propietario, se le enviará al cliente la confirmación de la reserva.

 

El resto del importe de la reserva deberá abonarse por el cliente con una antelación mínima de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento reservado. De no realizarse el abono en dicho plazo NORDVILLAS podrá cancelar la reserva, lo que dará lugar a la pérdida del depósito en concepto de penalización.

 

En el supuesto de que la reserva se realice con menos de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento, el cliente deberá abonar íntegramente el importe total (el 100%) de la reserva en el momento de realización de la misma, con sujeción a idénticos plazos y condiciones que el pago del depósito.

 

En todos los casos, y con el fin de agilizar los trámites, el cliente deberá enviar a NORDVILLAS copia de los justificantes de pago mediante correo electrónico a la mayor celeridad posible, corriendo además de su cuenta todos los gastos y comisiones bancarias que estas transacciones puedan ocasionar.

 

Al recibir NORDVILLAS justificante del último pago, de conformidad con los apartados anteriores, remitirá al cliente vía correo electrónico la información detallada de cómo llegar al alojamiento reservado desde el aeropuerto, las instrucciones de la recogida de las llaves, así como otra información que NORDVILLAS considere de utilidad.

 

III.- Cancelación de las reservas.

 

Las cancelaciones de las reservas deberán realizarse siempre con una antelación mínima de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento reservado por el cliente y deberán notificarse por correo electrónico a NORDVILLAS.

 

En el supuesto de cancelación de una reserva con una antelación mínima de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento, el depósito del 25 por ciento pagado por el cliente no se devolverá, por lo que NORVILLAS se lo quedará en concepto de penalización. No obstante, si el cliente hubiera pagado más dinero a cuenta se le devolverá la diferencia.

 

En caso contrario, en las cancelaciones de reservas efectuadas en un plazo inferior a 30 días a la fecha de llegada al alojamiento, o incluso durante la estancia del cliente, por causas no imputables ni al propietario ni a NORDVILLAS, el cliente deberá abonar el importe total de la reserva en concepto de penalización.

 

Por otro lado, para el caso en que NORDVILLAS tenga que cancelar una reserva por imposición directa del propietario y/o por causas ajenas a su voluntad, NORDVILLAS abonará íntegramente al cliente la cuota de la reserva pagada hasta la fecha.

 

IV.- Cambios en fechas y número de personas.

 

El cliente podrá realizar modificaciones en las reservas en relación a las fechas y al número de ocupantes, debiéndose notificarse a NORDVILLAS dicho cambio por escrito mediante correo electrónico, y debiendo estar sujeta dicha modificación a las condiciones siguientes:

 

1.- Aumento de fechas. Será posible aumentar los días de la estancia, siempre que sea en el mismo alojamiento reservado y que dicho alojamiento esté disponible para las fechas solicitadas, previa conformidad del propietario. Una vez confirmado lo anterior, el cliente deberá abonar el importe correspondiente a las noches adicionales que desee reservar, siendo dicho abono requisito previo para confirmar la modificación de la fechas de la reserva.

 

2.- Reducción de fechas. Deberá notificarse por escrito mediante correo electrónico y con una antelación mínima de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento. Dicha modificación no dará derecho a que el cliente reciba la diferencia entre el importe de las fechas reservadas inicialmente y las nuevas fechas.

 

3.- Aumento del número de personas. Se podrá realizar siempre que el alojamiento tenga capacidad suficiente, previa conformidad del propietario y abono del importe requerido, si es que este último fuera necesario.

 

El primer cambio que se realice en la reserva no tendrá gastos de gestión para el cliente. No obstante, para el segundo cambio y los siguientes será de aplicación una tarifa de 20 Euros para cada cambio realizado.

 

V.- Ocupación máxima y usos del alojamiento.

 

La ocupación máxima del alojamiento es la que se indica en la confirmación de la reserva, la cual deberá ser respetada por el cliente en todo momento. En caso de que el cliente y los demás ocupantes sobrepasen la capacidad máxima permitida del alojamiento, NORDVILLAS procederá a la cancelación de la reserva con la consecuente expulsión inmediata del cliente y sus ocupantes del alojamiento, sin que ello de derecho al cliente a la obtención de la devolución del importe, ya sea íntegro o parcial, de la reserva.

 

El alojamiento objeto de la reserva tiene como destino único y exclusivo su uso residencial por el cliente durante el tiempo fijado en la reserva. En ningún caso, estará permitido destinar el alojamiento a usos distintos sin el previo conocimiento y consentimiento por parte del propietario o NORDVILLAS, tales como banquetes, celebraciones, fiestas, seminarios, etc. Cualquier uso en el alojamiento distinto al residencial por parte del cliente y demás ocupantes, sin contar con el consentimiento del propietario o NORDVILLAS, conllevará a la cancelación de la reserva con la consecuente expulsión inmediata del cliente y sus ocupantes del alojamiento en los mismos términos previstos en el caso anterior.

 

VI.- Limpieza y lencería.

 

El alojamiento se entregará limpio y provisto de ropa de cama y toallas de baño.

 

Como norma general, cada 4 días de estancia en el alojamiento habrá un cambio de toallas de baño y cada 7 días un cambio de ropa de cama. No obstante, lo anterior podrá variar en función del alojamiento y/o los días de estancia en el mismo, pudiéndose incluso suprimir o modificar algún cambio. Por lo tanto, el cliente deberá atender en todo momento a los servicios específicos proporcionados en el alojamiento reservado y a la información facilitada por el personal de NORVILLAS. El cliente no tendrá derecho a reclamar por la modificación o supresión de algún cambio de ropa de cama y/o toallas de baño, tendiendo únicamente derecho el cliente a obtener ropa de cama y toallas de baño limpias a su entrada en el alojamiento.

 

VII.- Tenencia de llaves del personal.

 

El personal encargado de la limpieza, del mantenimiento de piscina y/o jardín, así como del mantenimiento en general, se reservan el derecho de disponer de llave de acceso al alojamiento y acceder a su interior, incluso sin contar con la presencia del cliente o demás ocupantes.

 

VIII.- Hora de entrada y salida en el alojamiento.

 

A fin de organizar la llegada al alojamiento, es imprescindible que el cliente comunique a NORDVILLAS, con una antelación mínima de 7 días a la fecha de llegada, el horario previsto de llegada al aeropuerto o puerto marítimo.

 

Como norma general, el horario de entrada en el alojamiento se producirá a las 14.00 horas. No obstante, algunos alojamientos podrán tener un horario de entrada distinto, por lo que el cliente deberá atender a la información específica del alojamiento reservado facilitada por NORVILLAS.

 

En relación a la hora de salida del alojamiento, el cliente y demás ocupantes deberán abandonar el alojamiento antes de las 10.00 horas.

 

IX.- Daños, roturas, desperfectos o suciedad excesiva.

 

El cliente será responsable de cualquier daño, rotura, desperfecto o suciedad excesiva que se produzca en la propiedad durante su estancia, siempre que sea por causas imputables al mismo o a los demás ocupantes.

 

Por tanto, producida una de las situaciones descritas en el párrafo anterior, el propietario, o en su nombre NORDVILLAS, exigirá al cliente una indemnización que cubra los gastos ocasionados por los posibles daños, roturas, desperfectos o suciedad excesiva.

 

X.- Fianza.

 

El propietario, o en su nombre NORDVILLAS, se reserva el derecho de solicitar una fianza que cubra posibles daños, roturas, desperfectos o suciedad excesiva en el alojamiento que se puedan producir durante la estancia del cliente y demás ocupantes. En caso de solicitarse y de hacerse efectiva, se procederá a su devolución entre las 24 y 48 horas siguientes a la salida del cliente y demás sus ocupantes del alojamiento, y tras haber sido inspeccionado el alojamiento reservado y verificada la no existencia de ningún daño, rotura, desperfecto o suciedad excesiva.

 

XI.- Animales de compañía.

 

La tenencia de animales de compañía en el alojamiento está completa y terminantemente prohibida. Su tenencia podrá ser motivo de expulsión del cliente y demás ocupantes del alojamiento.

 

XII.- Funcionamiento de aires acondicionados y calefacción.

 

El cliente deberá tener en cuenta que es posible que en algunos alojamientos el aire acondicionado y la calefacción puedan estar programados para funcionar únicamente dentro de una franja horaria determinada.

 

Dicha circunstancia no será en absoluto motivo de reclamación por el cliente a Nordvillas de indemnización o compensación alguna, debiendo, por tanto, el cliente y los demás ocupantes del alojamiento respetar la programación establecida.

 

XIII.- Basuras.

 

El cliente tendrá la obligación de depositar cada día la basura en los contenedores aptos para ello situados normalmente en las carreteras o calles principales. Hay que tener en cuenta que muchos de los alojamientos están en zonas rurales y la basura almacenada puede atraer gatos, insectos, etc., por lo que es muy importante depositar la basura diariamente en los contendores destinados a tal efecto mencionados antes, para así evitar la proliferación de plagas, malos olores y suciedad. Además, a la salida no deberá quedar ninguna bolsa de basura en el alojamiento. En caso de incumplimiento de lo anterior, NORDVILLAS podrá reclamar al cliente el pago de una penalización de 50 Euros.

 

XIV.- Consumo de suministros.

 

El cliente y sus ocupantes deberán realizar un consumo racional y proporcionado de agua y electricidad durante su estancia en el alojamiento.

 

Ante un consumo indebido de los anteriores NORDVILLAS podrá reclamar al cliente el pago de una penalización de hasta 100 Euros.

 

XV.- Irregularidades y deficiencias.

 

Las irregularidades y/o deficiencias que el cliente pueda encontrar en el alojamiento reservado deberán ser comunicadas lo antes posible y siempre durante la estancia a NORDVILLAS, quién intentará solucionar de la mejor forma posible y en un plazo de tiempo razonable cualquier anomalía o deficiencia que se compruebe como cierta.

 

Toda reclamación efectuada por el cliente después de abandonar el alojamiento no podrá ser atendida por carecer de los más elementales criterios que pudieran tramitar la reclamación.

 

XVI.- Hurtos y robos.

 

Ni el propietario ni NORVILLAS se responsabilizan de ningún hurto o robo que pueda producirse en el alojamiento durante la estancia del cliente y demás ocupantes.

 

XVII.- Casos de fuerza mayor y demás circunstancias.

 

NORVILLAS no será en ningún caso responsable de ninguna circunstancia ocurrida en la propiedad y sufrida durante la estancia del cliente y demás ocupantes que no esté bajo su control o que sea consecuencia a una fuerza mayor, por lo que no atenderá reclamaciones realizadas por el cliente de indemnizaciones o devoluciones que traigan causa a circunstancias de fuerza mayor, tales como guerras, desórdenes civiles, inundaciones, incendios, etc., así como cualesquiera otras circunstancias que no sean imputables a NORDVILLAS, así como pudieran ser, entre otras, la existencia de obras en las inmediaciones del alojamiento o en edificaciones cercanas, el ruido de bares y restaurantes, etc.

 

Los casos y circunstancias descritos anteriormente no se tratan de ningún “numerus clausus” (relación cerrada), sino que tendrá cabida cualesquiera otros casos y circunstancias relacionadas.

 

XVIII.- Ley aplicable y jurisdicción.

 

Estas condiciones particulares, así como la relación contractual entre el cliente y NORDVILLAS, se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

 

Asimismo, serán exclusivamente competentes para el conocimiento de cualquier controversia o reclamación relativa a estas condiciones particulares, así como a la relación contractual entre el cliente y NORDVILLAS, los Tribunales de Baleares que resulten objetivamente competentes.